Innlegg

Sosiale medier = åpenhet og dialog!

En aktiv samfunnsdebattant, Alt Tore Meling

Det er få offentlige organisasjoner som ikke ønsker åpenhet og dialog. Gjennom sosiale medier er innbyggernes kommunikasjonsvaner endret. I følge bloggen I all offentlighet av Alf Tore Meling gir dette nye muligheter for åpenhet og dialog og vil bidra til å endre vårt tradisjonelle konkurransedemokrati i retning deltakerdemokrati.

Kommuner og fylkeskommuner i sosiale medier
Bruk av sosiale medier i kommuner og fylkeskommuner har endret seg enormt de siste årene. 162 av våre 430 kommuner har etablert offisiell facebookside. Da er det viktig å si at noen kommuner i tillegg har facebooksider som ikke er offisielle. Kun 11 av 18 fylkeskommuner har offisiell facebookside, mens 15 av 18 er på Twitter (Oslo er ikke regnet inn her).
Hvor er gevinstene størst?
Det er åpenbart mange felt der sosiale medier fungerer godt, men et viktig område er i krisesituasjoner. Via sosiale medier kan en nå innbyggere mye raskere med informasjon enn via tradisjonelle medier. I visse situasjoner vil det være avgjørende å få rask og god spredning av informasjon.
For alle som er opptatt av kriseinformasjon via sosiale medier er Levanger kommune et godt eksempel, i følge Alf Tore Meling. Her kan du se hvordan de i kriseøvelse bruker både Facebook og Twitter.
Det er skrevet mye om bruk av sosiale medier etter landets aller sørgeligste helg, 22. juli 2011. I all offentlig gir honnør til 76 kommuner som alle tok i bruk sin offisielle facebookside til å informere om krisen i løpet av den vanskelige helgen. I disse kommunene ble borgerne nådd utenom arbeidstid med offisiell informasjon som berørte de direkte.

Bare Yammer?

Internkommunikasjon kan være en utfordring både i en bedrift og i en kommuneorganisasjon. Trondheim kommune har testet ut noen verktøy som kan være til nytte for flere. Heldigvis deler de sine erfaringer med oss på bloggen BetaTrondheim. BetaTrondheim består av ansatte fra både IT-tjenesten og kommunikasjonstjenesten. Nylig avsluttet tre av dem arbeidet med en oppgave om sosiale medier og relasjoner. Hele oppgaven kan du laste ned her.

I oppgaven har de sett på hvordan uformelle relasjoner virker inn på en kunnskapsorganisasjon som Trondheim kommune. Uformelle relasjoner er viktig i organisasjoner, de legger til rette for samarbeid og kunnskapsdeling. «Denne typen relasjoner bygges gjennom småprat og uformell samtale og er nært knyttet til tillit. Småprat er limet i en organisasjon og en sterk faktor for å skape nye og forsterke eksisterende relasjoner», skriver de i rapporten.

Verktøyet de har sett nærmere på heter Yammer. Dyrøyseminarsenteret tester også ut Yammer som prosjektnettsted for de Lærende kommunene, for grupper av ansatte som jobber tverrfaglig (for eksempel med digital kompetanse) og nå også mot Elvetun skole, som en direkte oppfølging av det samarbeidet vi har igangsatt.

Yammer kan bidra til enklere kommunikasjon mellom grupper.

Yammer – og andre sosiale medier – handler om å dele. Dele erfaringer, informasjon og kunnskap. Det kan være nyttig å være konkret i hva som kan deles – og hvordan. Det er grunn til å understreke kommunikasjonsaspektet i Yammer. Ved å poste meldinger kan hver enkelt medarbeider gå i dialog med den som postet meldingen og om det som ble postet. Dialogen er åpen; alle kan delta og dele videre sine erfaringer, kommentarer og sin kunnskap. Vi bruker også Yammer for å sende ut referater, dele nyheter og lenker til interessant fagstoff. Vi er spente på om dette vil bli et nyttig verktøy for organisasjonen. Har dere erfaringer med Yammer?

Image: jscreationzs / FreeDigitalPhotos.net